품질 관리
극한의 품질을 향한 도전
리차드 밀의 모든 시계는 최고 수준의 품질 관리 기준을 따른다. 워치메이커들은 각 부품을 정밀하게 검사하며, 기준에 미치지 못하는 부품은 미세한 흠이라도 즉시 폐기된다. 필요하다면 처음부터 다시 제작 과정을 거쳐야 한다. 또한 완벽한 마감과 뛰어난 미적 완성도를 위해 수많은 심미적 기준을 충족해야 한다.
기계식 시계는 출고 전까지 50~60여 단계의 과정을 거치며, 최고의 완성도에 도달할 때까지 철저히 검증된다.
실수를 용납하지 않는 완벽함
각 품질 관리 단계마다 엄격한 검사가 이뤄지며, 전체 부품 가운데 30~40%가 탈락한다. 워치메이커 전용 핀셋을 사용해 세심하게 다루더라도, 물리적 작업 과정에서 미세한 흠집이나 손상이 발생할 수 있기 때문이다. 그러나 리차드 밀은 이런 사소한 결함조차 용납하지 않는다.
ISO 규정
ISO 9001 인증은 리차드 밀의 품질 관리 체계를 뒷받침하는 핵심 기준이다. 2005년 첫 인증을 받은 이후 현재까지 유지해왔으며, 국제 표준화 기구(ISO)의 품질 경영 시스템은 브랜드의 전문성과 기술적 노하우를 보존하는 중요한 토대가 된다.
ISO 9001:2015 규격은 개발 단계부터 최종 제품 생산, 공급망 전반에 이르기까지 적용되며, 최상의 품질 관리 시스템 운영을 위한 요건을 규정한다. ISO는 소재, 제품, 공정, 서비스가 본래의 목적에 부합하도록 요구 사항과 사양, 가이드라인, 특성을 문서화하며, 리차드 밀은 이를 체계적으로 활용해 혁신과 품질 관리라는 핵심 가치를 강화한다.
이 과정에서 워치메이커와 엔지니어는 긴밀히 협력해 ISO 기준을 실제 공정에 반영한다. 조립 단계의 세부 사항은 담당 워치메이커와 직접 논의하며, 생산 과정에서 발견된 개선점은 즉시 공유·검증해 다음 공정에 반영된다. 이렇게 다각도의 검증과 교차 점검을 거치는 과정은 단순한 규정 준수를 넘어, 생산 방식을 한 단계 발전시키는 중요한 원동력이 된다.
리차드 밀의 품질 관리 규정은 단순히 고객의 요구를 충족하는 데 그치지 않는다. 기대를 뛰어넘는 제품을 완성하는 것을 최종 목표로 하며, 고객과의 모든 접점을 새로운 가치를 창출할 기회로 삼는다.
철저한 단계별 검사
조립이 완료된 무브먼트가 엄격한 품질 검사를 통과하면, 다시 워치메이커에게 돌아가 케이스 장착 과정이 진행된다. 이 단계에서는 완성된 케이스와 크라운은 물론, 모델에 따라 푸셔, 러그, 보호 장치, 회전 베젤 등 세부 부품까지 함께 조립된다. 이어서 무브먼트를 다시 점검하여 먼지가 남아 있지 않은지 세심하게 확인한다. 이러한 검수 과정은 전·후면 베젤은 물론 시계 내부 전체에 걸쳐 적용된다.
케이스 장착이 끝나면 시계는 최종 정확도 검사를 거친다. 이 절차는 2주 이상 소요되기도 하는데, 이는 무브먼트를 개별 부품 상태에서 측정할 때와 완제품 상태에서 측정할 때의 오차가 다르게 나타날 수 있기 때문이다. 무브먼트가 노출된 상태에서는 외부 온도의 영향을 직접적으로 받지만, 완전히 조립된 시계에서는 열과 냉기가 케이스의 유리와 금속을 거쳐 전달되면서 미세한 시간 차가 발생할 수 있다.
마지막으로 최종 품질 검사를 통해 모든 과정을 마친 시계의 완성도를 다시 한 번 확인한다.