售后服务

我们希望客户能体验到优质的客户服务。当腕表被送来进行维修保养时,整枚腕表都翻修成为接近新品的状态。RICHARD MILLE在设计腕表的架构时,就已考虑到后续可能的维修保养。

制表师在修理与翻新RICHARD MILLE腕表时所付出的努力,确实令人刮目相看。

检查、评估、翻新、修理与测试,是售后服务部门谨遵的守则,不容许有一丝一毫的差错。在装上表带之前的最后一次检查中,如果制表师发现腕表有瑕疵,他会将整个检测的程序重新来过。



修理、各项校时程序、各项功能和动力储存的检测、外观检查和表壳翻新,都是非常耗费时间的环节,因为我们腕表的构造非常复杂,而且机芯当中没有标准零件。尽管如此,它们却体现出RICHARD MILLE所坚持的理念:为客户提供毫不打折的优质服务。

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保养

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从创立伊始,品牌已经生产了39,000多枚腕表。腕表出厂之后,所有的保养工序都按照严格的瑞士标准在全球范围内进行。

巴黎、伦敦、新加坡、洛杉矶……无论任何时候,RICHARD MILLE的制表师都会做好准备,在品牌旗舰店中欢迎客户光临。当地的售后服务就能立刻为您处理那些在生活中难免遇到的小碰痕或擦痕。

紧密的关系

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30名各地制表师作为售后中心的工作人员,都经过制表厂的制表师亲自培训,以提供相同水平的专业知识。遍布各地的制表师会定期参加维修复杂及技术腕表的培训,不断精进他们的相关知识与技能。他们能够解决80%以上的各种疑难杂症。检查、评估、翻新、修理与测试,是售后服务部门谨遵的守则。

继续教育

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“多数的维修保养服务可以在当地旗舰店和专门的特约工坊进行;对于其他两成无法进行当地维修的情况,我还是会检查每一枚送来的腕表并评估其所须进行的维修项目。我们知道售后服务对客户来说有多重要,我们会在每个环节提供最新消息来满足客户的需求。”售后服务经理吕克ㆍ嘉诺塔(Luc Jeannottat)表示。

战略部门

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防水性能

RICHARD MILLE会针对30、50、100或300米不等的防水性能,来设计和测试旗下腕表。由于日常温度变化会对表壳、表镜、表冠及其密封胶产生影响,防水性能自然会逐年退化。因此,我们强烈建议每年针对腕表的防水性能进行检查,以确保其安全性。

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更换表带

RICHARD MILLE一向十分重视表带,以及同样重要的佩戴舒适性。数百多种颜色结合多样化的材料,包括缎面、鳄鱼皮、橡胶、皮革和Velcro®,可搭配折叠扣或针扣,同时还有女士系列专属的贵金属表链,可供选择的款式琳琅满目。由于花键螺丝固定装置十分复杂,因此必须由品牌的制表师来更换表带,以确保手腕能与表壳贴合协调,同时松紧大小适中。

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上油

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润滑油是每款时计的核心元素,其润滑性能会在一段时间之后逐渐衰退,同时可吸收金属颗粒的数量也会随之减少。
根据零件及其位置的不同,可运用多种不同方式来清除腕表中的旧润滑油,然后重新组装零件并再次上油。

上油

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每枚腕表中使用的润滑油量微乎其微:仅需少量润滑油就足以处理数百枚腕表。另外,一枚腕表会使用8至15种不同的油料和润滑剂。每款润滑油都有各自的特点,以契合必须承担的摩擦类型和次数多寡,以及旋转的速度或运动的方式。这一点对于确保时计的功能运行和准确性而言是至关重要的。有些油料质地稀薄,有些则十分浓稠,但所有润滑油开发的着眼点都在于避免氧化、降低零件之间的摩擦,同时保持在可发挥效果的预期位置。

控制润滑

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校时

腕表经过正确维修和上油之后,仍须在不同温度及模拟日常生活使用的不同位置下进行稳定性的测试。

请注意,腕表机芯的走时情况会根据是否取出表壳、或留在表壳内测量而有所不同。



即使有时腕表只是送来进行快速而基本的维修检查,且没有发现问题,我们仍需要2个星期来精准调校腕表时间,然后才会将它交还给客户。腕表的精密计时性能会通过先进的电脑控制方式,在各种温度和位置下进行检查。



腕表通过所有的测试之后,机芯会被放回到经过清洁和翻新的表壳之中;同时表壳、表冠和表圈都会换上全新的防水密封圈。腕表的防水性能会在高低水压中分别进行检查,而装壳腕表的各项功能则还需要进行其他的外观和实体品质管控。

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表壳翻新

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当腕表被送来进行维修保养时,表壳也会进行翻新成为接近新品的状态。RICHARD MILLE的翻新工艺会根据表壳零件属于实心金属、还是表面经过处理,又或是由特殊非金属材料制成而有所区别。

这是一道非常复杂的工艺,因此相当耗时。尽管有时很容易就可以消除一道轻微的划痕,而无须完全拆解腕表;但是要完整翻新表壳,就必须取出机芯,并将腕表的各个组成部分完全拆解开来。

表壳翻新

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表壳若有表面经过处理的零件的话就必须进行检查,如果有必要,还要将其镀层“褪去”,再加以清洁并重新镀层。然而,如果划痕或凹痕太深,就必须全数更换这些零件。
针对采用复合材料或其他特殊材料制成的腕表,如果它们的表面遭到严重擦刮或磕碰,也同样适用以上做法。
如果是镶钻表壳,在进行抛光时必须特别留意,因为宝石镶嵌会造成表面布局的复杂性质。如果表壳的状况很不理想,我们的镶嵌师就不得不取下现有的宝石,并将它们重新镶嵌在新的金质表圈上。如果有宝石缺损则会进行替换,我们将送还给您一枚状态良好、如同新品的腕表。
最后,再对腕表进行最终的品质把控。在将腕表送还给客户之前,所有的相关信息均会记录下来。

持续关注

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