коллекции

Гарантийное обслуживание

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получили наилучший опыт послепродажного обслуживания. Когда часы поступают к нам на обслуживание, мы полностью восстанавливаем их изначальную функциональность. Архитектура наших часов спланирована таким образом, чтобы обеспечить максимально удобное выполнение ремонтных работ.

Работу, которую выполняют специалисты по техобслуживанию и ремонту часов Richard Mille, не назовешь иначе как экстраординарной.

Диагностика, восстанавливающее обслуживание, нахождение неполадок, контрольные операции – таковы будни сотрудников этого подразделения, в котором нет места для ошибок. Если мастер находит какой-либо изъян в самый последний момент, перед тем как прикрепить ремешок, то он вынужден повторить весь процесс.

Ремонт, бесчисленные операции по контролю замеров времени, функций и запаса хода, эстетический осмотр и восстановление изначального вида корпуса – крайне времязатратные процедуры в силу высокой сложности наших часов и применения нестандартных деталей в наших механизмах. Однако таковы принципы бренда Richard Mille: никаких уступок в плане качества обслуживания наших клиентов.

СЕРВИС

С момента основания компании из ее стен вышло более 43 000 экземпляров часов. Их техобслуживание выполняется по всему миру в соответствии с самыми высокими швейцарскими стандартами качества.

Париж, Лондон, Сингапур, Лос-Анджелес: в любой момент в любом бутике Richard Mille к услугам клиента будет часовой мастер. Местное отделение послепродажного обслуживания способно быстро отреагировать на любые неполадки в часах, возникшие в ходе их повседневной эксплуатации.

ТЕСНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

30 часовых мастеров, закрепленных за региональными центрами послепродажного обслуживания, прошли специальное обучение, чтобы обеспечивать тот же уровень сервиса часов, который те получили бы на мануфактуре. Кроме того, они регулярно посещают дополнительные тренинги по ремонту особо сложных моделей, постоянно повышая свое мастерство. Региональные часовые мастера способны самостоятельно справиться с более чем 80% проблем. Диагностика, экспертиза, обслуживание с целью обновления, исправление неполадок, контрольные операции – таковы будни сотрудников этого подразделения.

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

«Большая часть сервисных работ осуществляется непосредственно в бутиках или специализированных мастерских. Но в 20% случаев это невозможно. Такие часы доставляют к нам, и я проверяю каждый экземпляр, чтобы оценить потребности в ремонте. Мы прекрасно понимаем, насколько послепродажное обслуживание важно для наших клиентов, и потому постоянно принимаем меры по дальнейшему совершенствованию нашего сервиса на всех уровнях», – поясняет Люк Жаннота, директор по послепродажному обслуживанию.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ

Часы Richard Mille имеют предусмотренный конструкцией и проверенный испытаниями показатель водонепроницаемости 30, 50, 100 или 300 метров. По мере эксплуатации часов этот показатель понижается под воздействием ежедневных перепадов температуры на корпус, стекло, заводную головку и, соответственно, герметизирующие прокладки. По этой причине мы настоятельно рекомендуем ежегодно проверять ваши часы на водонепроницаемость для обеспечения максимальной безопасности.

ЗАМЕНА РЕМЕШКОВ И БРАСЛЕТОВ

Richard Mille уделяет особое внимание ремешкам и браслетам часов. Удобство в использовании является одним из приоритетов бренда. Широкая гамма наших ремешков и браслетов включает сотни вариантов разных цветов из разнообразных материалов, в том числе атлас, телячью кожу, кожу аллигатора, каучук, Velcro® в сочетании с раскладывающимися и стандартными застежками, а также полную серию браслетов из драгоценных материалов для женской коллекции. По причине сложной системы крепления на винтах с каннелюрами, замену ремешка/браслета должен осуществлять только наш мастер, способный идеально подогнать его под корпус и выполнить затяжку винтов с точно требуемым усилием.

ОБСЛУЖИВАНИЕ МЕХАНИЗМА

Перед проведением техобслуживания сначала осмотру подвергается корпус с целью выявления возможных повреждений. Ремешок и застежка разбираются и отдельно проверяются на износ. Затем часы открывают и последовательно производят тщательный осмотр всех составляющих, уделяя особое внимание проблемам, о которых сообщил клиент. Если внутри механизма имеются драгоценные камни или другие декоративные элементы, их проверяют отдельно, особенно в том, что касается их целостности и надежности крепления. По завершении этих предварительных этапов часы полностью разбирают. Каждая составляющая повторно подвергается осмотру, чтобы определить, не требуется ли каким-то деталям замена или особая обработка. Стекло циферблата снимается, из корпуса извлекают все герметизирующие прокладки. Передний и задний безели, а также боковую часть корпуса отправляют в другой отдел для повторной отделки или замены. Часовой мастер поочередно проверяет и очищает каждый камень-подшипник механизма от скопившихся частиц металла и старого масла. После этого плата и камни, а также некоторые специальные детали, проходят химическую очистку. Часы собирают обратно и смазывают.

ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ ДЕТАЛЕЙ

В ходе процесса чистки и разборки механизма перед нанесением масла каждая деталь проверяется на отсутствие износа и повреждений. При необходимости производится ее замена. Если некоторые специфические ключевые детали механизма должны быть заменены на усовершенствованную версию, это также будет сделано в ходе техосмотра модели. Герметик и герметизирующие прокладки заменяются с последующей двухуровневой проверкой водонепроницаемости.

СМАЗКА

Смазочные материалы играют важную роль в любом механическом устройстве. Эффективность применяемого в механизме масла ограничена по времени, в том числе из-за накопления в нем частиц металла.
В часах отработанное масло удаляется разными методами в зависимости от детали и ее местоположения, после чего детали собираются обратно и смазываются заново.

СМАЗКА

Для смазки механизма нужно совсем крошечное количество масла – одного наперстка с маслом хватит на сотни часов. Однако в каждом механизме применяется от 8 до 15 разных типов масла. Каждое масло имеет разные свойства, соответствующие определенному типу и силе трения, а также разной скорости вращения или другого движения. Это крайне важно для функционирования и точности часов. Одни виды масла имеют очень жидкую консистенцию, а другие, наоборот, очень жирную. Все они разработаны с тем, чтобы предотвращать окисление и снижать трение между деталями, а также способствовать подвижности детали в заданных параметрах.

КОНТРОЛЬ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ

ПРОВЕРКА ТОЧНОСТИ ПОКАЗАНИЙ

После того как все сервисные операции выполнены и часы должным образом смазаны, их работу проверяют при разных температурах в разных положениях, моделируя тем самым их повседневные условия эксплуатации.

Напомним, что отсчет времени часовым механизмом несколько различается в зависимости от того, установлен ли он в корпус или работает отдельно.

Даже если часы прибыли лишь на контрольную проверку, без сообщения о каких-либо технических неполадках, на точную регулировку механизма у наших мастеров уходит две недели. Хронометрические характеристики часов проверяются посредством машинных методов в разных положениях при разных температурных режимах.

Если часы успешно проходят все испытания, их механизм помещается обратно в очищенный корпус с восстановленной отделкой. Корпус, безели и заводная головка оснащаются новыми водонепроницаемыми прокладками. Водонепроницаемость проверяется при высоком и низком давлении, после чего функции часов подвергаются визуальному и физическому контролю.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ВИДА КОРПУСА

Когда часы поступают к нам на обслуживание, мастера могут полностью восстановить внешнюю отделку корпуса, придав ему первоначальный вид. Методика восстановления корпуса Richard Mille различается в зависимости от того, применяется ли она к цельнометаллическим деталям или к деталям, поверхность которых прошла особую обработку или изготовлена из особых неметаллических материалов.

Это очень сложный и требующий много времени процесс. В то время как единичную царапину можно легко удалить без разбора механизма, восстановление первоначального вида корпуса целиком предполагает полный разбор часов на составляющие.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ВИДА КОРПУСА

Корпусы с особой обработкой поверхности проходят тщательный осмотр, при необходимости с них снимают нанесенное покрытие, производят очистку и наносят покрытие повторно. Однако если царапины или заусенцы слишком глубокие, эти детали подлежат полной замене.
То же самое относится ко всем нашим моделям из композитных или других особых материалов, если на их поверхностях обнаружены царапины или выемки.
Что касается корпусов с отделкой из драгоценных камней, то из-за сложного рельефа поверхности, обусловленного закрепкой камней, их полировка требует особой тщательности. Если корпус в очень плохом состоянии, то наш мастер вынужден снять с него камни и установить их на новый золотой безель. Он также заменит недостающие камни, чтобы ваши часы выглядели как новые по окончании техобслуживания.

Затем часы проходят завершающий контроль качества. Перед тем как часы вернутся владельцу, вся информация о сервисных работах регистрируется.

ПОСТОЯННОЕ ВНИМАНИЕ

Контроль качества

Мануфактура